[헤럴드경제=김성훈 기자] KFC가 ‘2015 한국서비스품질지수’ 평가 패스트푸드 부문에서 4년 연속 1위를 수상했다고 25일 밝혔다. KFC는 이를 기념해 할인 이벤트를 실시한다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)란 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합지표다. KFC는 자체 서비스 관리 시스템인 ‘CHAMPS’ 운영을 통해 서비스 품질을 유지하며 고객 만족도를 높여 패스트푸드 부문에서 최고 점수를 받았다. CHAMPS는 청결(Cleanliness), 환대(Hospitality), 주문의 정확성(Accuracy of Orders), 시설관리(Maintenance of Facilities), 제품 품질(Product Quality), 서비스의 신속성(Speed of Service) 등 고객이 기대하는 가장 중요한 6가지 항목으로 구성돼 서비스 평가 및 교육의 표본으로 활용한다.

KFC는 이번 수상을 기념해 오는 7월 2일까지 징거버거를 38% 할인된 가격인 2500원에 판매한다. 또 트리플점보버켓을 30% 할인된 가격인 1만4500원에 판매한다.


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