삼성전자가 소비자 불만이 제기된 김연아 선수가 모델로 나오는 ‘에어컨’ 오작동 문제에 대해 공식 사과했다.

삼성전자는 19일 공식블로그인 ‘삼성 투모로우(www.samsungtomorrow.com)’에사과의 글을 게재하고 “더운 날씨에 일부 에어컨의 오작동으로 불편을 끼쳐드려 죄송하다”고 밝혔다.

삼성전자는 “제품의 동작을 수행하는 마이컴의 입력신호판에서 발생한 노이즈 때문에 생긴 이번 문제는 제어판이 안정적으로 신호 처리를 할 수 있도록 조치를 취해 근본적으로 해결할 수 있다”며 “고객님들의 적극적인 도움으로 지난 2주 남짓 전체 대상중 76%에 대한 서비스를 완료했고, 나머지도 빠른 시간 내 서비스될 수 있도록 노력을 다하고 있다”고 덧붙였다.

블로그는 이어 “이를 위해 에어컨 점검 서비스가 모두 완료될 때까지 비상체제를 가동하고 있다”며 “토요일 오후와 일요일, 공휴일을 포함해 일주일 내내 오전 9시부터 오후 6시까지 서비스 콜센터(1588-3366)로 접수하면 점검 서비스를 받을 수 있다”고 밝혔다.

소비자 불만이 제기된 에어컨은 김연아 선수가 모델로 나오는 주력 상품으로, 일부 소비자들이 사태 처리 방식에 문제를 제기하며 집단 반발 움직임을 보이기도 했다.

<김영상 기자 @yscafezz>

ysk@heraldm.com


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