김용환 농협금융지주 회장이 농협은행 고객행복센터(콜센터)를 방문해 고객 최접점에서 땀 흘리는 상담직원들의 노고를 격려했다. 농협은행의 고객행복센터는 1000여명의 상담사가 1년 365일 24시간 상담을 진행하며, 일평균 상담고객은 6만명에 달한다. 김용환 회장은 작년부터 콜센터 경쟁력 강화를 위해 상담사 사기진작 및 상담품질 제고, 비대면 마케팅 강화 등 7대 과제를 역점적으로 추진해오고 있다. 그 결과 농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅에서(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI) 은행부문 1위를 달성하며 6년 연속 우수콜센터로 선정되는 기록을 세웠다.

황혜진 기자/hhj6386@


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