LX하우시스, ‘콜센터품질지수’ 6년 연속 우수기업

[헤럴드경제=홍석희 기자] LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

LX하우시스는 KS-CQI에 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 6년 연속 우수기업에 이름을 올렸다. 회사 측에 따르면 인테리어 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정된 업체는 LX하우시스가 유일하다.

KS-CQI는 한국표준협회가 기업 콜센터의 상담 서비스 품질을 평가하는 지수다. 접근 용이성과 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합적으로 평가한다.

LX하우시스는 상담사 교육과 비대면 상담 시스템을 함께 강화해 왔다. 콜센터 상담사를 대상으로 인테리어 제품과 시공, 고객서비스(CS) 관련 교육을 정기적으로 진행하고 시공·보수 교육과 서비스 엔지니어(SE) 협업 학습도 운영하고 있다.

전문 교육기관인 ‘LX Z:IN 인테리어 아카데미’에서는 이론과 실습 교육을 병행한다. 제품 문의뿐 아니라 시공이나 보수 과정에서 발생하는 전문적인 상담 수요에 대응하기 위한 조치다.

디지털 상담 채널도 확대했다. 365일 24시간 이용할 수 있는 챗봇 상담과 영상 상담 서비스를 운영하고 있으며 고객이 직접 문제를 확인할 수 있도록 ‘셀프 조치 영상’도 제공하고 있다.

상담실에는 기술 전문 상담사를 별도로 배치했다. 고객과 영상 통화를 통해 현장 상황을 확인한 뒤 간단한 조치 방법이나 제품 사용법 등을 안내하는 방식이다.

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속적으로 유지해 차별화된 가치를 제공하고 고객 신뢰에 기반한 고객 감동 경영을 전개할 계획”이라고 말했다.