서울 강동구 현대홈쇼핑 본사에서 직원들이 ‘2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 우수기업 선정 기념촬영을 하고 있다. [현대홈쇼핑 제공]
서울 강동구 현대홈쇼핑 본사에서 직원들이 ‘2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 우수기업 선정 기념촬영을 하고 있다. [현대홈쇼핑 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 국내 콜센터의 서비스 품질을 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문에서 총 39개 평가항목으로 평가해 지수화한 것이다. 한국표준협회가 매년 발표한다.

현대홈쇼핑은 생성형 AI(인공지능) 기반 ‘상담원 전용 AI 챗봇’을 도입하는 등 차세대 고객만족(CS)시스템으로 서비스 품질을 높였다는 평가를 받았다. 고령층 고객과 원활한 소통을 위해 ARS 음성 안내 속도를 10~20% 느리게 안내하는 ‘느린 말 서비스’도 제공하고 있다.

현대홈쇼핑 한광영 대표는 “고객의 시각에서 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 차별화된 CS 시스템을 개발하고 있다”며 “앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 두는 경영 전략을 펼칠 것”이라고 말했다.


andy@heraldcorp.com