- 참여·정보·재미…고객과 ‘희망세상’을 공유하다

KB손해보험의 SNS 활동은 일 평균 방문자 수 5,000명 이상을 유지하고 있는 블로그를 비롯해 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 유튜브 등 다양한 채널을 통해 고객과의 접점을 확보하는 것으로 시작된다. 이는 기업이 전달하고자 하는 메시지를 각 서비스 환경에 적합한 형태로 제공하고 유기적으로 연결하여 광범위하게 활용하고자 함이다.

KB손해보험 SNS의 특징은 매우 명확하다. 우선, 전달하고자 하는 메시지가 뚜렷하다. 대외적으로 알리고자 하는 일관된 주제를 다양한 형태의 콘텐츠로 제작하여 지속해서 제공한다. 참여형 콘텐츠가 많다는 점도 주목할 만하다.

두 가지 특징을 반영한 대표적인 사례로는 ‘김연아의 우산댄스’ 프로모션을 들 수 있다. 우산댄스 순서, CM송 가사 맞히기, 움짤 콘테스트 등 브랜드 광고를 활용해 참여를 유발하는 이벤트를 지속해서 선봬, 거부감 없이 자연스럽게 브랜드 및 광고를 각인시켜 줄 수 있도록 했다.

가장 차별화된 특징은, 전문 매체로서의 역할을 수행한다는 점이다. 주간 발행하는 ‘보험 주간 소식’은 고객에게 유용한 업계 동향 정보를 객관적 시각에서 전달하여 보험에 관한 인사이트를 제공하고, 월간 진행하는 ‘보상 상식 퀴즈’는 일상 속 난해한 보상 사례를 웹툰으로 풀어내 정답을 퀴즈로 풀어보는 이벤트로, ‘재미, 참여, 정보’의 3가지 이점을 모두 갖춘 양질의 콘텐츠로 인정받을 만하다.

고객 참여형 온·오프라인 통합 프로모션 역시 빠질 수 없는 특징 중 하나이다. ‘희망의 손글씨 릴레이 캠페인’은 기업의 사회공헌 활동인 ‘희망의 집 짓기’ 행사에 SNS 캠페인을 융합한 사례이다.

인스타그램 사용자가 직접 작성한 손글씨 편지를 공개하고 다른 친구에게 이어주는 방식으로, KB손해보험은 수집된 사진을 인화하여 앨범으로 제작해 직접 희망의 집 대상자에게 전달했다.

본 프로모션은 오프라인과 온라인의 연계, 기업 사회공헌 활동의 고객 참여 등 SNS의 긍정적인 요소를 모두 조합한 우수 사례로 꼽을 만하다.

KB손해보험 관계자는 “본 상은 소명감을 가지고 계속 증진하라는 의미라고 생각한다. 앞으로 KB손해보험은 신뢰를 바탕으로 고객의 니즈를 충족시키고자 노력할 것이며, ‘감성’을 담은 뚜렷한 정체성으로 고객에게 다가설 것”이라고 소감을 밝혔다.

최근에는 ‘국민희망록’ 온라인 캠페인이 진행 중이다. KB손해보험을 상징하는 키워드 ‘희망’을 모티브로 시를 짓는 프로모션이며, 하상욱 시인이 직접 보험을 연상시키는 시를 작성하여 캠페인 페이지(www.kbhope.co.kr)에 공개했다. 매주 심사를 통해 재치 넘치는 작품을 선정하여 경품 제공과 함께 당선작으로 맞춤 영상을 제작하는 혜택을 주고 있어 좋은 반응을 얻고 있다.


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