KT가 고객 CS 편의를 위해 올레닷컴과 KT고객센터앱 등을 새로 단장했다.이번 변화는 KT고객센터앱, NEW My올레, 간편조회/간편가입, 편한 검색이다. KT고객센터앱이다. 고객이 가장 궁금해하는 데이터 중심의 사용량 조회를 할 수 있는 심플하고 간결한 메인 화면으로 새 단장했다.또한 일반요금제 고객 외에 와이브로 요금제와 알 요금제 이용고객에게 적합한 맞춤형 화면과 기능을 제공한다.통신사 최초로 인공지능 기반 챗봇 상담서비스인 ‘톡 검색’ 기능을 신규로 런칭했다. 고객들이 자주 이용하는 My올레 메뉴의 이용성도 좋아졌다. 내게 필요한 정보를 찾아 헤맬 필요 없이, 메인 화면에서 바로 이용할 수 있도록 개선되었으며 내가 보유한 상품위주의 메뉴를 제공하는 ‘고객맞춤메뉴’ 기능을 추가하였다.이 외에도 로그인, 회원가입 없이 휴대폰 인증만 받으면 요금제, 사용량을 조회할 수 있는 ‘간편조회’와 부가서비스를 가입 할 수 있는 ‘간편가입’ 서비스를 오픈하여 고객 이용이 증가하고 있으며, 텍스트가 아닌 이미지 위주로 알기 쉽게 개선된 편한 검색도 함께 서비스한다.