KB국민은행은 한국생산성본부가 선정ㆍ발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행부문 1위에 올랐다고 6일 밝혔다.

KB국민은행이 NCSI에서 1위에 오른 것은 이번이 10번째다.

KB국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정하고, 조사결과를 바탕으로 개선과제를 도출해 제도와 프로세스, 인적서비스 개선을 실천하고 있다. 또 고객의 관점에서 은행 상품, 서비스를 개선하기 위해 ‘호민관’ 제도를 운용해 고객의 필요를 경영활동에 적극적으로 반영하고 있다.

KB국민은행은 “고객의 목소리에 진심으로 귀를 기울이고 최고의 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

황혜진 기자/