［헤럴드경제=한희라 기자］여신금융협회와 은행연합회, 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 저축은행중앙회 등 6개 금융업권별 협회가 고객응대직원의 인권보호에 관한 사회적 분위기 조성을 위하여 공동으로 포스터를 제작해 8월말부터 금융회사 영업점 및 홈페이지 등에 게시하기로 했다.

이번 고객응대직원 보호 공동 포스터는 영업점 창구·콜센터 등 감정노동 환경에 노출되어 있는 고객응대직원을 보호하기 위한 금융권 공동 노력의 일환으로 ‘고객응대직원도 누군가의 가족 중 한사람’이라는 메시지를 담았다.

금융권은 고객응대직원을 인격적으로 대하지 않는 문제행동 소비자에 대하여는 적법하게 대처하고 고객응대직원의 인권에 대한 사회적 인식 개선을 위해 계속 노력할 예정이다.

지난해 6월 시행된 금융업법에 따라 고객응대직원 보호가 의무화됐다. 이를 위해 ▷직원 요청시 담당자 교체 ▷직원에 대한 치료 및 상담지원 ▷상시 고충처리기구 설치 ▷직원보호를 위하여 필요한 형사고발 등 법적조치 실시 등의 조치를 취할 수 있다.

금융업권별 협회는 고객응대직원을 인격적으로 대하지 않는 문제행동 소비자에 대하여는 적법하게 대처하고 고객응대직원의 인권에 대한 사회적 인식 개선을 위해 계속 노력할 예정이라고 밝혔다.


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