[헤럴드경제(용인)=박정규 기자]“민원인과의 대화는 상대의 눈을 보면서 하세요. 책임자를 찾는 민원인이 있을 땐 사연을 먼저 듣고 해결책을 제시해 보세요”

용인시는 오는 21일부터 8월30일까지 6차에 걸쳐 전 직원 대상으로 민원응대기법 교육을 한다. 직원들이 올바른 민원응대 방법과 친절응대 사례 등을 공유해 시민에게 보다 친절하게 서비스를 하고 복잡, 다양해지는 민원인 요구에 상황에 따라 적절히 대응할 수 있도록 하려는 것이다. 시는 고객만족 전문 컨설턴트를 강사로 초빙, 변화하는 민원인의 특성과 이에 따른 서비스 자세, 특별한 민원인에 대한 유형별 대응요령 등을 소개할 계획이다. 직원들이 민원인을 상대하는 과정에서 받을 수 있는 스트레스를 해소하는 방법도 제시할 예정이다.

시 관계자는 “그동안 ‘눈‧미‧소(눈맞춤, 미소인사, 소통하기)’를 슬로건으로 한 민원응대 매뉴얼을 배포하고, 매월 전부서 자체 친절교육을 해오고 있지만 보다 친절한 서비스를 하기 위해 다시 전 직원 교육을 하게 됐다”고 했다.

시는 자체 민원응대 친절도 조사를 통해 하위 부서에 대해선 친절도 향상을 위한 클리닉 교육을 실시할 방침이다.


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