무인민원발급기를 이용해 서류를 발급 받고 있다(안동시 제공)
무인민원발급기를 이용해 서류를 발급 받고 있다(안동시 제공)

[헤럴드 대구경북=김성권 기자]경북 안동시는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 비대면 무인민원발급기 이용이 크게 증가했다고 밝혔다. 17일 시에 따르면 민원인이 직접 기관을 방문할 필요 없이 한곳에서 민원서류를 간편하게 발급받을 수 있는 무인민원발급 이용이 전년 같은 기간보다 30% 늘어났다.

올들어 '정부24'를 통해 발급 받은 민원서류도 6만5179건으로 전년 같은 기간 5만4105건에 비해 20.4% 증가했다.

또한, 국민신문고를 통해 접수된 각종 신고, 불편·불만 사항의 경우 지난해 동기 1,830건이던 것이 올해는 3,100여 건으로 큰 폭으로 증가했다.

이같은 코로나19 이후 사회적 거리두기 실천과 공적 마스크 대리구입, 코로나19 소상공인 지원사업 신청에 따른 것으로 판단된다. 안동시는 현재 28대의 무인민원발급기를 설치 운영 중이다.

지난 4월에는 코로나19로 인한 소상공인 지원사업 신청에 수요가 급증함에 따라 무인민원발급기를 소상공인시장진흥공단 안동센터로 즉시 이동 설치해 민원인들의 어려움 해소에 적극 나서기도 했다. 시 관계자는 “코로나19 이후 민원행정서비스의 수요와 공급이 점차 비대면 시스템으로 변화할 것으로 예상된다”며, “무인민원발급기의 정기적인 점검과 관리, 적재적소 배치를 통해 시민들의 이용에 불편함이 없도록 민원서비스에 최선을 다하겠다.”고 밝혔다. (본 기사는 헤럴드경제로부터 제공받은 기사입니다.)


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