능률協 서비스품질지수

[헤럴드경제=홍태화 기자] 동양생명이 26일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

동양생명 콜센터(엔젤컨택센터)는 이번 심사에서 ▷상담사의 자신감 있는 응대 ▷문의 내용에 대한 신속한 파악 ▷문의에 대한 적극적인 안내 ▷쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점을 받았다. 동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’라는 미션 아래 신입 상담사를 대상으로 실제 상담 사례를 바탕으로 한 보험 교육, 고객과의 친밀감 있는 소통을 위한 경청, 호응어 교육 등을 실시했다.

동양생명 관계자는 “고객 상담 서비스 품질 개선을 위해 노력해 온 결과를 인정받게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 고객들에게 한층 전문적이고, 체계적인 상담 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 했다.