카카오톡 기반 챗봇으로 상담 편의 높여

인포뱅크 아이메시지 이용자 분석…정교한 챗봇 공급

[헤럴드경제 도현정 기자]인포뱅크㈜(대표 박태형)가 한국씨티은행에 인공지능(AI) 챗봇을 공급, 지난 3일 서비스를 개시했다.

한국씨티은행의 챗봇은 지점 위치 등 단순 문의부터 금융상품이나 모바일뱅킹 사용에 관한 안내까지 다양한 고객문의에 응대한다. 씨티은행은 고객들이 단순 문의를 위해 전화 상담을 하느라 통화가 연결될 때까지 오래 대기해야하는 불편을 해소하기 위해 챗봇을 도입했다.

인포뱅크는 챗봇을 개발하는데 자사의 아이메시지(iMessage) 사용자들의 이용 데이터 분석 기술을 도입, 카테고리별 고객 문의 빈도와 패턴을 분석했다. 아이메시지는 기업 메시징 전문 사업부로 기업 메시지부터 챗봇, 음성복, 상담솔루션 등 종합 기업 커뮤니케이션 툴을 제공한다.

홍승표 인포뱅크 iMessage 대표는 “최근 코로나19 장기화로 AI 활용과 비대면 서비스에 대한 사회적 요구가 점점 커지고 있다”며 “반복적인 질문이나 요청은 챗봇이 처리하고 사람이 직접 응대하는 문의는 줄일 수 있는 서비스를 위해 많은 투자를 하고 있다”고 밝혔다.