금융상담 서비스 업무 협약

신한은행이 삼성전자 손을 잡고 인공지능(AI) 서비스 확대에 나선다. 양사는 5일 AI 서비스 협력 및 공동 비즈니스 기회를 모색하기 위해 전략적 업무협약을 체결했다.

신한은행과 삼성전자는 이번 협약으로 ‘인공인간(Artificial Human)’인 ‘네온(NEON)’을 도입해 대고객 컨시어지, 금융상담 서비스 및 콘텐츠 제작 등의 비즈니스를 추진한다. ‘네온’은 삼성전자의 미래 기술 사업화 벤처 조직인 ‘스타랩스(STAR Labs)’가 개발한 것으로 AI 머신러닝 및 그래픽 기술을 바탕으로 생성됐다. 실제 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누고 행동하는 것이 특징이다.

네온을 통해 고객은 신한은행 비대면 채널에서 언제 어디서나 대화형 금융상담 서비스를 이용하고, 일관되며 연결성 있는 서비스를 제공 받을 수 있다. 신한은행 디지털사업부 관계자는 “AI 기술을 통해 고객경험 혁신 사례를 만들 수 있을 것”이라며 “향후 공동 사업 범위를 확대하여 고객이 실질적으로 느낄 수 있는 AI기반 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

서정은 기자