가전관리 앱 ‘LG 씽큐’ 고객 케어 서비스

LG전자가 스마트홈 서비스를 제공하는 가전관리 앱 ‘LG 씽큐(LG ThinQ)’를 업그레이드한 맞춤형 ‘케어(Care)’ 서비스를 시작했다고 23일 밝혔다.

이 서비스는 ▷스마트라이프 ▷가전리포트 ▷케어솔루션 ▷캠페인 등 4가지 메뉴로 구성돼 새로운 라이프스타일을 제시한다. 공기청정기, 정수기, 건조기 등을 사용하는 고객들은 LG 씽큐 앱과 가전제품을 연결하면 새 기능을 사용할 수 있다. 서비스 대상 품목은 순차적으로 늘어날 예정이다.

‘스마트라이프’는 가전제품 사용이력, 미세먼지와 같은 환경정보 등을 활용해 고객에게 맞춤형 정보를 제공한다. 하루 중 실내 미세먼지 농도가 높았던 시간을 분석해 해당 시간에 공기청정기를 틀도록 제안하는 식이다.

‘가전리포트’는 1주일 단위로 고객의 제품 사용패턴을 분석해 알려준다. 고객은 한 주 동안 어떤 제품을 얼마만큼 사용했는지 한 눈에 확인할 수 있다. 또한 ‘케어솔루션’ 메뉴는 케어솔루션 서비스를 받은 이력을 관리하고 요금 납부내역 확인, 납부방법 변경 등을 할 수 있다.

빅데이터를 기반으로 사용 편의성도 높였다. 제품 상태 진단하는 ‘최적 사용 가이드’는 세탁기 세제를 정량보다 많이 사용하는 경우 적절한 세제 사용 가이드를 제공한다.

이밖에 ▷제품 제어와 관리 ▷챗봇을 통한 서비스 상담 및 예약 ▷부품이나 소모품 구입 등 고객이 제품을 구입한 시점부터 제품수명주기에 걸쳐 필요한 다양한 기능을 제공한다.

천예선 기자