KB국민은행은 NCSI 은행부문 1위에 올라 은행권 최초로 총 14회 1위를 달성했다. ‘고객이 중심이 되는 은행’을 만들겠다는 허인 행장(사진)의 신념을 바탕으로 모든 인프라와 시스템을 고객중심으로 탈바꿈시키고 있다.

허 행장은 “디지털 기술이 발전하고 언택트시대가 도래한다 해도 유니버셜뱅커가 제공할 깊이 있고 진정성 있는 대면상담은 그 중요성이 더욱 커질 것”이라며 “우리는 ‘정도영업’ 철학을 고객과 진정성 있는 관계를 쌓기 위한 흔들림 없는 행동기준으로 내재화하고 있다. 고객이 가장 사랑하는 1등 플랫폼을 구축할 것”이라고 밝혔다. 　　

KB국민은행은 ‘고객과 직원 중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB’의 전략 아래 ‘디지털 트랜스포메이션’도 적극 추진 중. 디지털화는 온라인과 모바일의 비대면 채널을 확대하는 수준을 넘어 인력, 프로세스, 문화 등 조직 전체에 걸쳐 진행된다. 허 행장은 “사람 중심의 혁신을 지향할 때에만 진정한 성공을 거둘 수 있다. 사람이 중심이 되는 디지털이 돼야 한다”고 강조했다.

특히, 지난해 성공적으로 완수된 ‘The K 프로젝트’ 는 차세대 전산시스템으로, KB만의 디지털 트랜스포메이션을 위한 변화와 혁신의 핵심툴. 이를 통해 인공지능, 빅데이터, 클라우드 등을 적용하며 혁신적인 IT인프라를 구축했다. 또 대면채널과 비대면 채널간 빈틈 없는 연계를 지원해 고객은 어느 채널을 이용하든 동일한 수준의 서비스를 제공받는다. 　

도현정 기자