우리은행, 비대면고객 전담관리조직 신설

[헤럴드경제=이승환 기자] 우리은행은 ▷비대면 선호고객 고객경험 강화 ▷금융소비자보호 내부통제 강화에 중점을 둔 조직개편을 실시했다고 2일 밝혔다.

비대면 선호고객 전담관리를 위한 ‘WON컨시어지영업부’가 신설된다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 ‘WON컨시어지’를 통해 전담직원이 고객과 1:1로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다. 내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템을 통해 단순업무의 AI상담봇도 대체해 고객상담 업무도 효율화된다.

고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 니즈를 충족시키고자 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’도 신설했다. ‘디지털PB팀’에는 자산관리 전문 상담인력이 배치된다.

지난 3월 시행된 금융소비자보호법 준수 등을 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담하는 ‘소비자보호점검팀’도 새로 만들었다. 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 과정을 살피게 된다.