대기시간 단축…고객 편의 향상ㆍ개인정보보호 강화

대한항공 직원이 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System·e-DOC)을 고새하고 있다. [대한항공 제공]
대한항공 직원이 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System·e-DOC)을 고새하고 있다. [대한항공 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 대한항공이 전 세계 항공사 최초로 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System·이하 e-DOC)을 도입해 고객이 직접 작성하는 문서(Document) 23종에 대한 전면 디지털화를 시작한다고 28일 밝혔다.

이에 따라 대한항공을 이용하는 고객은 반려동물 운송 서약서, 비동반 소아 운송 신청서, 건강상태서약서 등 그간 종이에 작성하던 각종 서류를 스마트폰, 태블릿PC 등 다양한 디지털 기기로 언제 어디서나 작성할 수 있다.

예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄었다. e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트된다.

특히 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내·외 각 지점은 안전 서버에 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 열람할 수 있다. 문서는 안전 서버에 자동 보관 및 파기 처리돼 개인정보 보호 측면에서도 안전하게 운영된다.

이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 “이번 e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과”라며 “앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 실천하고 고객 편의성을 개선하는 데 주력할 것”이라고 말했다.


andy@heraldcorp.com