- 기관장의 민원행정성과, 민원처리 적정성 등 7개 항목 만점

[헤럴드경제(대전)= 이권형기자] 대전시는 행정안전부와 국민권익위원회가 합동 실시한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 전국 최우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관과 광역·기초지자체, 시도교육청 등 전국 304개 기관을 대상으로 지난 2020년 9월~2021년 8월까지 시행한 민원제도 운영과 민원처리 전반에 대해 서면평가, 현지실사, 만족도조사 등으로 실시됐으며, 종합점수에 따라 5개 등급으로 결정했다.

시는 2021년 평가에서 기관장의 민원행정 성과, 민원행정 관리조직, 사회적 가치구현, 고충민원 관리 및 만족도 등에서 만점을 받아 최우수기관으로 선정됐다.

특히 국민신문고 항목에서는 민원처리 신속도·민원답변 충실도·민원처리 적정성에서 기관평균 대비 높은 점수로 우수한 평가를 받았다. 또 민원행정 및 제도운영에 있어서는 민원인 작성항목 최소화·국민중심의 용어 변경 등 자치법규의 개정 등을 통한 개선 노력이 탁월하다는 평가를 받았다.

허태정 시장은 “전년도 ‘나등급’ 우수기관에 만족하지 않고 시민중심의민원서비스를 적극 개선한 결과”라며 “앞으로도 시민의 눈높이에 맞는 민원행정 관리 및 활동을 통해 시민과 함께 소통하는 맞춤형 민원서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

한편 행정안전부와 국민권익위원회는 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지급하고, 분야별 우수사례를 각 기관에 공유·전파할 계획이다.


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