신라호텔·신라스테이, 비대면 모바일 체크인·아웃 도입

[헤럴드경제=함영훈 기자] 서울과 제주신라호텔, 전국 13개 신라스테이는 비대면 서비스 확대, 방역, 신속한 호텔 수속을 위해 모바일 체크인·체크아웃 서비스를 도입, 시행한다고 25일 밝혔다.

신라호텔 공식 애플리케이션을 통해 이용 가능한 이 서비스는 신라호텔의 공식 홈페이지나 애플리케이션을 통해 예약한 투숙객 중 무료 멤버십 ‘신라리워즈’ 회원을 대상으로 하는 서비스다.

신라호텔은 해당 서비스 도입을 통해 체크인·체크아웃에 소요되는 시간이 줄어 고객 편의성이 제고될 것으로 예상하며, 향후 오프라인 호텔 수속 절차가 30% 이상 분산될 것으로 기대하고 있다.

신라호텔은 모바일 체크인·체크아웃 서비스 도입하면서 직관적이면서도 섬세한 UI(User Interface) 구축에 집중했다고 설명했다.

체크인 예정 하루 전, 예약 고객의 휴대전화로 신라호텔 공식 앱의 모바일 체크인 푸시 알림이 발송되며, 이를 클릭하면 모바일 체크인 페이지로 연동된다. 예약 내역과 고객 정보, 호텔 이용 안내를 확인 후 모바일 체크인 접수 완료까지 약 1분이 소요된다.

모바일 체크인을 완료한 고객은 체크인 당일 프론트 데스크에서 신속하게 신분과 결제 정보를 확인한 후 객실키를 수령해 객실로 이동할 수 있다.

모바일 체크아웃은 체크아웃 당일 오전에 진행할 수 있다. 체크인 시 선결제를 완료한 고객은 신라호텔 공식 앱에서 절차에 맞춰 체크아웃을 진행한 후, 비치되어 있는 키 반납함 또는 프론트 데스크에 객실키를 반납하고 퇴실하면 된다.

한편, 신라호텔은 모바일 체크인·체크아웃 서비스 도입을 기념하며 '신라리워즈' 회원 전용 프로모션을 진행한다.