고화질 360도 영상 비대면 판매…리본카 ‘한국의 카바나’ 꿈꾸다

품질과 가격 산정, 거래 절차 등이 불투명해 대표적인 ‘레몬마켓’으로 꼽히던 중고차 시장에 비대면 바람이 불고 있다. 시장조사업체 프로스트앤설리번에 따르면 2020년 주요 중고차 판매업체들의 비대면 서비스를 통한 판매 대수는 총 3만9450대로 집계됐다. 이는 전년 동기 대비 70% 이상 증가한 수치다.

비대면 트렌드를 주도하는 중고차 브랜드로는 오토플러스의 ‘리본카’를 꼽을 수 있다. 리본카는 ‘중고차 자판기’를 통해 새로운 중고차 거래의 패러다임을 연 미국의 ‘카바나(Carvana)’처럼 온라인 플랫폼을 기반으로 한 사업 모델을 갖췄다.

리본카의 비대면 판매는 기업형 중고차 업체와 차별화된 시스템이 장점이다. 기업형 중고차 업체는 고객이 원하는 차량이 특정 지점에 없으면 다른 지점에 있는 차량을 온라인으로 주문해 판매하는 지점 간 재고 이동 방식을 채택했다. 반면 리본카는 차량을 전부 한 곳의 주기장에 일괄 보관한다. 전국의 모든 고객이 전체 상품을 온라인 비대면으로 구매할 수 있다.

품질관리 측면에서도 이점이 있다. 리본카는 세계적 권위의 품질인증기관 독일 ‘TUV SUD(티유브이슈드)’로부터 3년 연속 인증을 획득한 직영 중고차 상품화 공장 ‘ATC(AUTOPLUS Trust Center)’에서 상품화를 진행하는 독자적인 품질 관리 체계를 갖췄다. ATC에서는 50여 명의 전문 정비사들이 차량 정밀 점검 시스템인 AQI(Autoplus Quality Inspection)로 차량의 260가지 주요 항목을 검사한다. 차량의 진단 결과는 60여 페이지 분량의 리포트로 소비자에게 공개한다. 제공된 차량 정보를 토대로 소비자가 직접 차량의 개선 옵션을 선택하는 ‘투명 선택 시스템’도 선보였다. 차량 정보를 투명하게 공개하면서 판매자와 소비자 간 정보 비대칭성도 해결했다. 고화질의 360도 영상·이미지를 통해 차량의 미세한 흠집까지 확인할 수 있다. 특허받은 ‘냄새 케어 시스템’으로 냄새에 대한 등급도 제공한다. 특히 리본카는 냄새 측정을 통해 분류한 5개 등급의 차량 중에서 오직 1~3등급에 해당하는 양질의 차량만 판매한다.

리본카는 구매 이후에도 최상의 케어 서비스를 제공한다. 우선 차량 인수일로부터 8일 내 운행거리 800㎞ 이내를 기준으로 위약금 없이 환불받을 수 있다. 합리적인 가격으로 주행거리 제한 없는 6개월의 연장 보증 서비스도 제공한다. 이를 통해 리본카의 지난해 온라인 판매 건수는 전년 동기 대비 54.5% 증가하는 성과를 얻었다.

마케팅 전략 측면에서 온·오프라인 채널을 활용해 경쟁력을 강화하고 있다. 실제 리본카는 2020년 9월부터 유튜브 공식 채널을 통해 유튜브 라이브 방송 ‘리본쇼’를 선보이며 브랜드 인지도를 높였다. 전국 오프라인 지점에서는 O4O(Online for Offline) 트렌드에 발맞춘 브랜드 경험을 제공하고 있다. 오토플러스 관계자는 “오프라인 지점 방문 고객이 리본카 온라인 스토어를 통해 비대면 중고차 구매를 원활하게 진행할 수 있도록 지원할 것”이라며 “특히 온·오프라인을 유기적으로 연계해 효과적인 소비자 유입을 도모하겠다”고 말했다. 정찬수 기자