서비스개선위 신설·VOC 분석

“늘 고객과 함께 JIN에어 실천”

박병률 진에어 대표(왼쪽 두번째)가 지난 9일 서울 잠실 롯데호텔에서 열린 ‘2022년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식’에서 CCM 인증서를 들고 기념 촬영을 하고 있다. [진에어 제공]
박병률 진에어 대표(왼쪽 두번째)가 지난 9일 서울 잠실 롯데호텔에서 열린 ‘2022년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식’에서 CCM 인증서를 들고 기념 촬영을 하고 있다. [진에어 제공]

진에어는 국내 저비용항공사 중 최초로 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 획득했다고 12일 밝혔다.

진에어는 지난 9일 서울 잠실 롯데호텔에서 열린 ‘2022년 하반기 소비자중심경영 인증 수여식’에서 CCM 인증서를 받았다.

CCM 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고, 지속해서 개선하는지를 평가하는 제도다. 공정위가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.

진에어는 올해 소비자중심경영 도입을 위한 온라인 선포식을 시작으로 ▷CCM 매뉴얼 제정 ▷최고고객책임자(CCO) 임명 ▷고객 지원 통합 솔루션 도입 ▷7대 전략 과제 수립 등의 노력을 해 왔다.

특히 진에어는 소비자의 제안 사항을 적극 반영하기 위해 서비스개선위원회를 신설하고, 체계적인 고객의 소리(VOC)를 수집하기 위해 다양한 채널 운영에도 나섰다.

진에어는 “‘늘 고객과 함께 JIN에어’라는 소비자중심경영 슬로건 실천에 최선을 다하겠다”고 말했다.


jiyun@heraldcorp.com