영업점, 모바일뱅킹, 동백전 등 다양한 채널의 이용고객 대상

‘모바일 고객 만족도 조사 통합시스템’ 구축, 고객의 소리 분석

[헤럴드경제(부산)=윤정희 기자] BNK부산은행(은행장 안감찬)은 금융소비자 편의 증대를 위해 ‘모바일을 통한 고객만족도 조사’를 시행한다고 7일 밝혔다.

‘모바일을 통한 고객만족도 조사’는 영업점을 방문해 업무를 본 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 동백전, 화상상담 등 비대면 채널에서 은행 서비스를 이용한 고객도 포함해 실시한다. 은행 거래 및 서비스 이용 고객에게 거래 시점으로부터 2시간 이내 문자메세지를 발송해 모바일로 고객의 의견을 묻는 방식으로 진행된다.

이번 고객만족도 조사는 새롭게 구축된 ‘모바일 고객 만족도 조사 통합시스템’을 통해 이루어진다. 성별, 연령별, 지역별 등 다양한 형태의 직관적인 분석 결과를 제공해 고객의 불편이나 니즈에 대해 은행이 즉각적으로 대응 할 수 있도록 지원한다.

BNK부산은행 강종훈 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “모바일 고객 만족도 조사를 통해 부산은행의 금융소비자보호와 금융서비스가 한층 더 업그레이드 될 것이다”며 “앞으로도 고객의 불편사항 개선과 다양한 니즈에 발 빠르게 대응해 나가겠다”고 말했다.


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