생명보험 대상 - 교보생명

교보생명은 2015년까지 ‘고객보장 NO.1’ 회사가 되겠다는 비전2015를 선포하고, 모든 재무설계사(FP)들이 모든 고객을 직접 찾아가 가입한 보험에 대한 보장분석 및 사후관리를 해주는 ‘평생든든서비스’를 통해 국내 보험산업을 ‘판매중심’의 문화에서 ‘보장유지 중심’의 문화로 새로운 트렌드를 선도하고 있다.

교보생명의 소셜미디어 역시 고객과 직접 소통하는 보장유지서비스를 위하여 ‘Listen & Change’라는 슬로건 하에 운영하고 있다. 교보생명의 SNS는 페이스북, 블로그, 트위터, 유투브, 스토리플러스, 팟캐스트 등 다양한 플랫폼으로 운영된다.

운영을 통하여 고객의 소리를 청취하기도 하고 상품개발과 관련한 의견과 아이디어를 듣기도 하는데, SNS 담당자가 ‘평생이’와 ‘든든이’라는 이름으로 진정성 있게 직접 고객과 소통하는 것이 특징이다.

2013년에는 교보생명의 모든 SNS를 한 번에 이용할 수 있는 SNS 허브인 ‘교보생명 소셜플라자’를 구축, 회사-고객-컨설턴트(FP)가 보다 간편하게 소통할 수 있도록 했다.

특히, 2013년 3월에 국내 최초 SNS드라마 ‘Love in memory’를 제작, 방영함으로써 우리나라에 SNS드라마라는 새로운 장르를 개척했으며, 교보생명 공식 블로그인 ‘가족, 꿈, 사랑’은 운영 2년만에 방문자 수 100만명을 돌파하는 성과를 거뒀다.

또한 대학생의 시각에서 청춘과 교보생명에 대한 콘텐츠를 생성해 운영하는 프로그램인 ‘청춘家곡’은 팀별 고객감동 프로모션을 통해 75,000명 방문과 포털 키워드 검색 시 약 40만 건의 콘텐츠 확산을 기록하기도 했다.

교보생명 관계자는 “교보생명의 SNS는 업계에서 다소 늦은 출발을 했지만, 진정성과 혁신성을 바탕으로 때로는 우직하게, 때로는 새롭게 변화하는 모습으로 항상 고객의 옆에서 고객보장 No.1을 실천하겠다”라고 강조했다.


simdy1219@heraldcorp.com