롯데백화점, 대한민국 유통신화 최고의 브랜드파워

롯데백화점은 1979년 창립 이래 우리나라 유통의 근대화, 백화점 선진화의 중추적 역할을 수행하며, 롯데그룹을 대표하는 기업으로 성장했다. 집중화, 현지화, 차별화에 초점을 맞춘 글로벌 전략을 바탕으로 2007년 러시아 모스크바점을 필두로 중국 톈진 동마로점, 톈진 문화중심점, 웨이하이점, 인도네시아 롯데쇼핑 에비뉴 등 적극적인 해외 시장 공략에도 나서는 중이다.

롯데백화점은 지금까지의 성과에 만족하지 않고 지속적인 변화와 혁신을 통해 국내 시장에서의 압도적 1위, 성공적 해외진출 및 프리미엄 온라인몰 등 신사업과의 시너지 창출을 통해 ‘2018 글로벌 TOP 5 백화점’이라는 비전에 다가가고 있다.

롯데백화점은 고객서비스, 마케팅, 사회공헌에 중점을 두고 차별화된 브랜드 가치제고를 위해 지속적으로 힘써 왔다. 먼저 ‘친절하고 서비스가 좋은 백화점’ 구현을 위해 서비스기본 강화와 특화 서비스 개발에 힘쓰고 있다.

고객중심의 쇼핑편의를 위해 임산부ㆍ장애인 등 배려가 필요한 고객을 대상으로 발레파킹 서비스를 시행하고 있으며, 전점에 화상 전화기를 설치하여 수화통역 서비스도 제공한다. 이를 통해 서울시 주관 ‘무장애 건물 인증’을 백화점업계 최초로 받았다.

지역사회와 상생에도 최선을 다하고 있다. 지난 4월부터 전국 8개 전통시장과 ‘전통시장 상생발전 협약’을 체결하고 ‘활기차고 재미있는 전통시장 만들기’를 진행하고 있다. 백화점의 핵심 노하우인 차별화된 서비스, 마케팅, 이벤트 등의 재능 지원을 통해 전통시장에 실질적인 도움을 줄 수 있도록 해 왔다. 열린의사회와 연계해 전통시장상인 대상 건강검진을 진행하고 있으며, 8개 제휴 전통시장을 대상으로 상점 보수 프로그램(Love Store) 행사도 진행하고 있다.

▶신헌 대표이사 소감=‘2013년 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)’ 백화점 부문 3년 연속1위 기업으로 선정돼 기쁘게 생각한다. 고객을 위한 새로운 가치 창조를 위해 젊고 패션이 강한 백화점, 친절하고 서비스가 좋은 백화점이라는 전략과제 아래 끊임없이 혁신을 거듭해온 노력이 이와 같은 좋은 결실로 이어지게 됐다. 고객에게 기대 이상의 가치를 제공하기 위해 특화서비스 개발에도 더욱 노력하겠다. ‘Always with you 언제나 고객과 함께’라는 경영이념을 바탕으로 고객의 삶을 풍요롭게 하고 새로운 쇼핑문화를 창조해나갈 것이다.