［헤럴드경제=서경원 기자］우리은행이 한국표준협회가 실시한 ‘2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 은행 부문 3년 연속 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동개발한 품질수준을 평가하는 종합지표다. 해당 기업의 제품 및 서비스를 이용해 본 고객들을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 매년 우수 기업을 선정하여 발표하고 있다.

이번 조사는 도소매, 금융, 행정산업 등 총 71개 업종, 295개 기업 및 행정기관을 체험한 고객을 대상으로 지난 3월부터 두 달간 개별면접 및 인터넷 패널조사를 통해 이루어졌으며, 우리은행은 2011년부터 은행 부문 3년 연속 1위를 달성했고, 특히 올해는 단독 1위라는 영예를 안았다. 평가결과 고객에 대한 적극지원성 및 친절도에서 높은 점수를 받았으며, 그 외 접근용이성 및 신뢰성 등의 다른 항목에서도 우수한 점수를 받았다.

우리은행 관계자는 이날 “KS-SQI(한국서비스품질지수) 1위 기업의 위상에 걸맞도록 은행 전체의 서비스 역량을 지속적으로 업그레이드해 우리나라 1등 은행의 비전을 달성할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.

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