고객만족대상

키움증권은 최고경영자(CEO)의 고객보호 관련 철학이 뚜렷하게 정립된 기업이다. 키움증권은 우선 고객보호 관련 온라인 증권제도 교육의 활성화, 고객의 소리(VOC) 활동 강화 등으로 고객보호 관련 경영방침을 가지고 있다. 또 고객보호와 관련한 연간 업무로는 ▷정기적인 민원예방 교육 실시 ▷우수사례 벤치마킹 ▷윤리의식 제고 ▷내부통제 효율화 ▷고객만족 미팅 등을 통해 고객 불편사항을 꾸준히 개선하고 있다.

특히 CEO가 직접 주간 업무보고와 월간 보고 등을 통해 민원현황을 보고받을 수 있도록 체계화했다. CEO와 관련 부서 임직원은 매월 고객만족 미팅에 참석해 VOC안건을 직접 듣는다.

고객 욕구 충족을 위한 상품 개발도 적극적이다. 키움증권은 이 같은 철학을 바탕으로 수수료 프리(Free) 펀드, 온라인 자문형 랩, 키움 주가연계증권(ELS) 등을 시판 중이다. 특히 수수료 프리(Free) 펀드 등 저렴한 수수료를 키움증권만의 차별화 포인트로 내세우고 있다. 실제 일반적으로 펀드 투자를 할 경우 1% 수준의 선취판매 수수료를 판매사에 지급해야 하지만, 키움증권을 통해 온라인으로 펀드 투자를 하게 되면 수수료 없이 투자할 수 있다.

권도경 기자/kong@heraldcorp.com