넥슨(대표 서민)은 자사의 온라인게임 서비스 및 유통을 담당하는 자회사 넥슨 네트웍스(대표 정일영)와 함께 부산 지역 고객들의 만족을 위해 7월 31일부터 한 달간 넥슨현장고객센터 'NEXON in BUSAN'을 운영한다고 밝혔다.

'NEXON in BUSAN'은 부산 '아이린 PC방 서면 태화점'에 특설 부스로 마련되었으며, 부스에서 기존 온라인과 전화 상담 외에 방문 고객을 대상으로 접수부터 처리완료, 상담까지 원 스톱 처리를 지원한다. 또한 현장에서는 보다 빠른 문의 처리, 직접적인 고객과의 스킨십, 기타 의견 접수 등 차별화된 서비스를 제공한다.

'NEXON in BUSAN'의 운영시간은 평일 오전 11시부터 오후 6시까지이며, 상주 직원에게 문의 접수 및 상담을 받을 수 있다. 접수를 마친 고객은 문의 사항이 처리될 때까지 지정된 좌석에서 무료로 PC를 이용할 수 있다.

넥슨네트웍스 정일영 대표이사는 "고객의 소리를 직접 듣고 현장에서 곧바로 해결하는 최적의 서비스를 제공하기 위해 현장고객센터를 마련했다"며 "부산에서의 운영 결과에 따라 다른 지역으로 확대할 방안을 모색해보겠다"고 말했다.

한편, 넥슨네트웍스는 보다 빠른 서비스 처리를 위한 온라인 상담 강화, 답변 만족도 평가 시스템 도입, 서비스 언어 가이드 제정 등 고객 만족도 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

윤아름 기자


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