[헤럴드경제=원승일 기자] 정재찬 공정거래위원장은 24일 “소비자 정책 분야에서 소비자 권익을 높이는 것이 최우선 목표로 기업 스스로 소비자 친화적인 경영시스템과 문화를 만들 수 있도록 소비자중심경영(CCM) 인증제도를 개선하겠다”고 말했다.

정 위원장은 이날 서울팔레스호텔에서 CCM 인증기업 대표들과 간담회를 열어 이 같이 밝혔다. 소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 구성ㆍ개선하고 있는지 평가해 인증하는 제도다. 소비자의 불만과 피해를 당사자인 기업이 적극적,선제적으로 해결토록 유도해 소비자 권익보호는 물론 기업 리스크, 정부의 행정비용 절감도 도모하기 위해 마련됐다. 정 위원장은 “CCM을 도입하고 운영하는 데에는 상당한 자원과 노력이 요구되지만 그만큼 기업 입장에서도 가치있는 투자”라며 “향후에도 소비자 친화적 경영활동이 성숙, 발전할 수 있도록 노력해줄 것”을 당부했다.

아울러 CCM 인증기업 대표들은 CCM 도입 후 소비자 문제 대응 시스템을 갖추게 돼 고객불만율이 감소하고, 품질 개선 등 기업경쟁력이 높아지는 성과가 있었다고 밝혔다. 이어 다양한 규모, 업종의 기업들이 CCM에 참여할 수 있도록 기업 현실을 반영한 차별화된 평가기준을 마련하고, 소비자들이 CCM 인증기업의 제품을 선택할 수 있도록 CCM 인증제도를 홍보해 줄 것을 요구했다.

이에 정 위원장은 “CCM 평가기준을 개선하는 한편 CCM 인증 기업들도 인증 획득 과정에서의 노력과 인증 이후 경영시스템 변화에 따른 성과를 대외적으로 홍보해 CCM 제도의 실효성을 높여달라”고 답했다.