[헤럴드경제=김양규 기자] 고객의 소중한 의견을 받습니다.“

주택금융공사는 12일 스마트폰 등을 활용해 처음으로 시도된 ‘대출진행단계 한눈에 보기’ 서비스에 대해 고객의 애로 및 건의사항을 신속히 파악하고 이를 개선하고자 이용자 의견수렴에 나선다고 밝혔다.

이에 따라 주택금융공사(이하 주금공)은 고객들을 상대로 설문조사를 실시. 대출 업무과정에서 개선할 사안을 발굴해 향후 개선해 나간다는 계획이다.

고객을 대상으로 한 설문조사는 이용고객들의 목소리를 업무에 반영하기 위한 것으로, 고객의 편의를 제공하고 업무의 투명성을 제공하기 위해 도입된 ‘u-보금자리론 대출 진행단계 한눈에 보기’시스템을 시행한 후 고객들의 시스템 이용만족도를 확인하기 위해서다.

‘u-보금자리론 대출 진행단계 한눈에 보기’시스템은 u-보금자리론 신청 고객이 대출 신청후 대출처리과정을 스마트폰 등으로 실시간 확인할 수 있도록 한 것이 특징이다.

설문조사 대상은 올해 9월 21일 이후 u-보금자리론을 신청한 고객으로 ▶홈페이지 ‘대출진행단계 한눈에 보기’ 참여버튼을 누르거나 ▶설문조사에 동의한 고객에게 발송되는 문자메시지를 받은 고객이다. 한편 응답자 중 추첨을 통해 80명의 고객에게 모바일상품권(2만원 상당)을 증정할 계획이다.

주금공 관계자는 “이번 설문조사는 고객의 목소리에 귀를 기울여 좀더 편리한 시스템을 만들기 위한 것”이라고 말했다.