CJ CLS가 ‘고객서비스 혁신의 날’ 행사를 열고 고객만족 혁신을 평가하고 개선하는 시간을 마련했다고 9일 밝혔다.

CJ GLS는 지난 8일 자사 임원회의실에서 이재국 대표를 비롯, 30여명 임직원이 참석한 가운데 ‘고객 서비스 혁신의 날’ 행사를 개최했다. 이 행사에서 11월 우수 물류센터 및 택배터미널 수상, 외부기관 의뢰 고객만족도 조사 결과 발표, 연간 CS혁신 활동 실적 및 개선사례 발표 등이 이뤄졌다.

가장 서비스 개선 활동이 우수했던 물류센터로는 신덕평B3센터와 인천1센터가, 택배터미널 중에서는 진천, 구리, 북대전 터미널이 각각 선정됐다.

한국능률협회에 의뢰한 고객만족도 조사 결과에선 전체적인 만족도는 업계 평균 대비 높은 수준으로 나타났으나, 고객 응대와 클레임 처리 등 일부 측면에서는 다소 개선할 점이 있는 것으로 파악됐다. CJ GLS는 이를 향후 서비스 개선을 위한 참고자료로 활용해 고객 만족도를 극대화한다는 계획이다,

이재국 CJ GLS 대표는 “고객을 떠나서는 어떤 기업도 살아남을 수 없다는 마음가짐으로 고객서비스 혁신 활동에 임해 달라”고 당부했다.

<김상수 기자 @sangskim> dlcw@heraldm.com