카페24, ‘AI 리포트’ 출시…“AI가 쇼핑몰 성과 분석·개선 방향 제시”

[헤럴드경제=이준영 기자] 카페24가 데이터를 분석해 문제점과 개선 방향을 제시하는 AI(인공지능) 서비스 ‘AI 리포트’를 출시했다. 쇼핑몰 운영자가 데이터 분석 결과를 실제 사업 전략과 의사결정에 활용할 수 있도록 돕는다는 취지다.

27일 카페24는 자사 데이터 분석 서비스 ‘카페24 애널리틱스’에 AI 기술 기반 분석 기능인 ‘AI 리포트’를 추가한다고 밝혔다.

카페24는 해당 서비스의 핵심으로 쇼핑몰 데이터 요약을 통해 사업 운영에 필요한 의사결정까지 돕는 것을 꼽았다. 데이터를 종합 분석해 주요 성과와 변화를 파악하고 문제점과 개선 방향, 기대 효과까지 하나의 리포트로 제공한다.

구체적으로 ▷매출 추이·시간대 ▷광고·유입 채널 ▷광고 유입 경로 분석 ▷상품·카테고리 ▷구매 단계별 고객 행동 ▷장바구니 이탈 ▷신규·재구매 ▷검색·유입 경로 등 8개 영역을 분석해준다.

또 분석 목적에 따라 ‘기간 리포트’와 ‘맞춤 리포트’를 선택할 수 있다. 기간 리포트는 일간·주간·월간 등 기간별 성과와 변화를 종합 분석해 제시한다. 맞춤 리포트는 8개 분석 영역 가운데 운영자가 요청한 내용과 관련된 데이터를 선별해 분석한다.

데이터 분석 관점도 선택할 수 있다. 종합·마케터·데이터 분석가·상품 기획자·경영자 등 5개 관점에 특화된 리포트를 생성할 수 있다.

리포트에는 쇼핑몰의 주요 성과와 핵심 인사이트가 담긴다. 성과 요약에서는 총 매출·구매 전환율·객단가 등 핵심 지표 8개와 비교 기간 대비 증감을 제공한다. 핵심 인사이트에서는 쇼핑몰의 문제점과 개선 방안, 기대 효과 등을 확인할 수 있다. 특히 개선이 필요한 항목은 관련 쇼핑몰 관리자 설정 화면으로 바로 연결돼 필요한 조치를 실행할 수 있다.

카페24는 AI 기반 데이터 분석 기능을 지속 고도화한다는 방침이다. 앞서 올해 초 자연어 기반의 ‘AI 어시스턴트’에 이어 이번 ‘AI 리포트’를 선보인 것도 해당 기조의 일환이라는 설명이다. 이 회사는 앞으로도 운영자가 쇼핑몰 데이터를 쉽게 분석하고 사업 의사결정에 활용할 수 있도록 지원할 계획이다.

이재석 카페24 대표는 “데이터를 얼마나 잘 이해하고 활용하느냐가 온라인 사업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있다”며 “AI 기술을 활용해 자사몰에 축적된 데이터가 새로운 성장 기회와 사업 전략으로 이어질 수 있도록 데이터 활용 환경을 지속해서 고도화하겠다”고 말했다.