현대해상, AI 보험설계 지원 시스템 ‘Hi-헬퍼’ 공개

[헤럴드경제=정호원 기자] 현대해상은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객별 가입 조건에 맞는 보험 플랜을 신속하게 제안하는 보험설계 지원 시스템 ‘Hi-헬퍼’를 오픈했다고 30일 밝혔다.

최근 보험상품과 담보 구조가 복잡해지면서, 설계사가 고객 상황을 고려해 적합한 상품과 설계안을 제안하는 일이 더욱 중요해지고 있다. 현대해상은 이러한 변화에 발맞춰 설계사의 업무효율을 높여 고객 상담서비스의 질을 높여 합리적인 선택을 돕고자 Hi-헬퍼를 개발했다.

Hi-헬퍼는 고객 특성에 따라 가입 가능한 상품을 우선 선별하고, 가입 가능 여부를 사전에 판단하는 ‘AI 고지심사’ 기능을 결합한 것이 특징이다. 이를 통해 설계사는 고객에게 적합한 상품을 신속하게 파악하고, 보다 효율적으로 상담을 진행할 수 있다.

특히 Hi-헬퍼는 선별된 상품에 최신 설계 트렌드를 반영해, 클릭 한 번으로 1분 이내에 3가지 추천 플랜을 자동 생성한다. 설계사는 이를 바탕으로 고객과 상담하면서 보장 내용과 가입 조건을 조정할 수 있고, 고객은 여러 보장안을 비교해 자신의 필요에 맞는 보험을 선택할 수 있다. 설계사 역시 반복적인 설계 업무 부담을 줄이고 고객 상담에 더욱 집중할 수 있어, 영업 효율성도 함께 높아질 것으로 기대된다.

현대해상 관계자는 “Hi-헬퍼를 통해 고객 한 분 한 분에게 맞는 플랜을보다 빠르고 정교하게 제안할 수 있으며, 다양한 추천 플랜을 바탕으로 고객 니즈에 한층 부합하는 맞춤형 상담서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 이어 “앞으로도 생성형 AI 기술 등 시스템 고도화를 지속 추진해 고객 편익을 높이면서, 설계사 영업활동 전반을 지원하는 디지털 환경을 단계적으로 구축해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

한편 현대해상은 AI 기술 기반 보험산업 혁신에 나서면서 지난 8월 AI 자동심사 시스템(2Q-PASS)을 통해 계약 절차를 단축했고, 전체 대상 계약의 40% 이상이 자동으로 체결되는 성과를 거둔 바 있다.

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