한국능률협회컨설팅 주관, 소비자 직접적인 평가 반영

[헤럴드경제=손인규 기자] 일동제약(대표 윤웅섭)이 한국능률협회컨설팅(대표 김종립)이 주관하고 소비자가 직접 평가하는 ‘2016 판매서비스만족도(KSSI) 조사’에서 뷰티ㆍ헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 올랐다.

‘판매서비스만족도(KSSI)’란 기업의 세일즈 관련 역량 및 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치로, 기업의 역량 강화 및 서비스 질 향상을 유도하고 고객들의 현명한 소비 선택을 돕기 위한 지표다. 올해 조사는 가전ㆍ통신, 금융, 리빙, 뷰티ㆍ헬스, 자동차, 패션 등 총 6개 부문, 22개 산업군에 속한 90개 기업에 대해 이뤄졌다. 이들 기업의 상품 및 서비스를 최근 1~2년 사이에 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역의 20~50대 남녀 2만5580명을 대상으로 7월 말부터 7주간에 걸쳐 1대 1 개별면접 방식으로 진행됐다.

조사 결과 일동제약은 ▷세일즈 지식 ▷세일즈 태도 ▷카운슬링 파워 ▷비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 76.8점을 얻어 뷰티ㆍ헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다.

일동제약 관계자는 “판매서비스에 대한 고객의 만족도는 기업의 마케팅 활동과 서비스에 대한 객관적인 성적표라 할 수 있다”며 “앞으로도 고객과 상생할 수 있는 다양한 방안을 모색해 나가겠다”고 밝혔다.


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