총 11회 1위 수상…은행권 최초 ［헤럴드경제=강승연 기자］KB국민은행(은행장 허인)은 5일 한국생산성본부가 선정ㆍ발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 1위로 선정됐다고 밝혔다. 총 11회에 걸쳐 고객만족도 1위 은행으로 선정된 것은 KB국민은행이 유일하다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

허인 은행장은 지난달 취임하며 은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 리딩뱅크를 만들겠다며 ‘고객중심 경영’을 강조한 바 있다.

KB국민은행은 이러한 고객중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 내실 있고 실질적인 고객만족 활동을 추진하고 있으며, 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객 의견이 반영된 제도 및 프로세스 개선, 직원 교육 등을 진행하고 있다고 설명했다.

더불어 기존 은행 운영시간이 아닌 시간에도 고객이 원하면 서비스를 제공하는 ‘애프터뱅크’, ‘나인 투 세븐 뱅크(9 To 7 Bank)’ 등의 점주권 환경과 고객 니즈를 반영한 채널 전략을 펼치고 있다.

KB국민은행은 “앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축, 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력과 지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 고객에게 제일 먼저 떠오르는, 고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행이 되겠다”고 밝혔다.


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