KB손보 ‘모바일등기우편’ 서비스 보험료를 납부하지 않아 보험 혜택을 받지 못한다는 ‘실효 안내’를 카카오톡을 통해 받을 수 있게 될 전망이다.

KB손해보험은 30일 보험업계 최초로 ‘실효 안내’를 카톡으로 전송하는 내용의 ‘모바일등기우편서비스’를 실시한다. 실효란 보험 가입자가 깜박하고 보험료를 내지 않아 보험 가입에도 불구하고 보험 혜택을 받을 수 없는 상황을 말한다. 보험사는 등기나 서비스센터 등을 통해 의무적으로 고객에게 실효 상태임을 알려야 한다. 하지만 등기를 통한 실효 안내는 약 45%가 반송돼 고객까지 도달할 확률이 낮은 편이었다. 콜센터 안내 역시 최근 스팸을 걸러내는 앱(App) 등으로 인해 수신거부 등을 당하기 일쑤였다.

KB손보는 이같은 문제를 해결하고자 보험업계 최초로 카카오페이 인증을 활용한 ‘모바일등기우편서비스’를 도입하기로 했다. 계약자 정보와 카카오페이의 인증 정보를 매칭해 본인 확인 후 발송하는 방식으로 실효 안내문이 전달된다. 따라서 안내문이 타인에게 잘못 전달되거나 분실될 가능성이 작다.

KB손보는 30일부터 장기보험 실효 안내자들을 대상으로 모바일 등기우편서비스를 통해 실효안내를 발송할 예정이다. 보험 가입자들은 안내문을 열람하면 곧바로 보험료 납입도 할 수 있어 손쉽게 보험계약의 부활도 가능할 전망이다.

신소연 기자/


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