14일 토스카드 결제 몰려 마비 소비자피해 보상안 즉각 발표 GS리테일 "점주 보상, 피해액 파악후 검토"

지난 14일 저녁 9시 5분. 광화문 소재 GS25에서는 손님들의 항의에 매우 소란스러웠다. 갑자기 카드 결제망이 마비됐기 때문이다. 특히나 이날은 GS25에서 ‘U-20 월드컵’ 결승전을 앞두고 수입맥주 8캔을 1만5000원에 할인하는 이벤트를 하는 날이라 퇴근길에 맥주를 사러 들르는 손님들이 많았다.

GS25 점주 A씨(42)는 “이날 저녁 9시쯤 토스카드를 결제한 후 카드 결제망에 에러가 나기 시작했다”며 “처음엔 토스카드 등 BC카드만 결제가 안 되더니 1~2분 뒤에는 다른 카드도 모두 안돼 한 시간 넘게 카드 결제 손님을 받지 못했다”고 말했다.

이날 저녁 9시부터 한시간 여 동안 전국에 있는 GS25에서는 이처럼 손님들과 실랑이하는 모습이 많았다. 갑자기 카드 전산망이 마비되면서 카드 결제가 이뤄지지 않아 손님들의 항의가 빗발친 것이다.

이날 GS25의 카드 결제가 안 됐던 것은 ‘토스 이벤트’ 때문이었다. 간편 결제업체인 토스가 14일 저녁 9~10시에 GS25에서 결제하는 고객에 한해 100% 캐시백(1인 5000원 한도)을 돌려주는 이벤트를 진행했다. 이에 전국적으로 토스 카드 결제가 몰리면서 시스템 장애를 불러온 것이다. 안 그래도 토스가 BC카드망에 들어간 지 얼마 되지 않아 시스템이 불안정한데 이벤트로 고객이 갑자기 몰리자 과부하가 생겼다는 게 GS25측 설명이다.

문제는 토스카드뿐 아니라 삼성, 신한 등 다른 카드 결제까지 모두 불가능했다는 점이다. 황금 시간대인 ‘금요일 저녁’에 카드 결제 고객을 받지 못하다 보니 점주 입장에선 그만큼 매출액이 줄어들 수밖에 없다.

소비자들의 피해는 토스의 즉각적인 대응으로 보상을 받을 수 있게 됐다. 토스는 이날 결제를 못 한 고객 전원에게5000원 캐시백을 주기로 했다. 결제를 시도하지 않은 고객도 주말 내내 10% 캐시백을 제공하기로 했다. GS25를 운영하는 GS리테일도 해당 시간의 피해 규모를 파악하는 한편, 토스와 협의를 통해 조만간 손해 배상에 나선다는 방침이다.

GS리테일 관계자는 "현재 해당시간대 가맹점에서 발생 한것으로 예상되는 피해규모를 파악하는 중"라며 "업체와 협의해 피해상황에 대해 손실보전토록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

신소연 기자/


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