상품·서비스 한곳에...SKT ‘T월드’ 개편

SK텔레콤은 여러 채널에 흩어져 있던 SKT 관련 상품·서비스의 정보와 기능들을 한곳에 모은 ‘모바일 T월드’를 새롭게 선보인다고 18일 밝혔다. 모바일 T월드는 월 방문자수가 800만명에 이르는 SKT의 대표 서비스 접점 채널이다.

SKT는 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 지난해 1만5000명 고객을 대상으로 4차례에 걸쳐 T월드 관련 설문조사를 진행했다. 그 결과 개선해야 할 과제로 ▷정보 탐색 어려움 ▷편리하게 이용 희망 ▷분산된 채널로 이용 불편 ▷개인화된 맞춤 추천 희망 등을 꼽았다.

이번에 새롭게 선보이는 모바일 T월드는 ▷상품·서비스 정보 전달 강화 ▷고객 서비스 편의성 강화 및 범위 확대 ▷단말 구매까지 원스톱 서비스 ▷고객 맞춤형 오퍼링 확대 등으로 변신을 꾀했다.

먼저 기존 T월드 메인 페이지를 개편했다. 고객 서비스 정보 위주의 ‘MY 메뉴’를 첫 화면에 적용, SKT 상품·혜택·업무 등 모든 최신 정보를 확인할 수 있도록 했다.

인공지능(AI) 기반 검색 기능도 도입해 연관성 높은 결과가 상위에 노출되도록 했다. 또 전국 SKT 오프라인 매장 정보와 고객들의 방문 후기, 예약해 방문할 수 있는 기능을 추가했다.

한 번에 스마트폰 주문부터 인터넷, 결합상품·서비스에 가입까지 할 수 있도록 SKT 공식 온라인몰인 ‘T다이렉트샵’의 이커머스 기능을 강화했다. 아울러 고객이 결합 상품 정보까지 확인할 수 있도록 MY메뉴 기능을 확대했다. 각종 혜택 정보를 확인 할 수 있는 메뉴도 추가했다.

장현기 SKT 디지털 혁신 센터장은 “이번 모바일 T월드 개편은 고객과 구성원들의 의견을 적극 수렴해 반영했다”며 “AI 기술 기반의 새로운 고객 경험까지 전달해 모바일 T월드가SKT 대표 채널로 자리잡을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다. 박로명 기자