DB손보, 업계최초 고객 SOS요청에 실시간 위치 제공

[헤럴드경제=강승연 기자] DB손해보험은 업계 최초로 실시간 교통정보를 활용하는 티맵(T-MAP) 기반의 SOS 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내시스템인 ‘DB-S시스템’을 지난 5일 오픈했다고 27일 밝혔다.

‘DB-S시스템’은 타이어 펑크, 배터리 방전 등으로 긴급상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하는 경우, 출동요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공하는 시스템이다.

실시간 정보 제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고 대기시간을 단축함으로써 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다.

또한 SOS 긴급출동 요원에게 고객 위치까지 최적 경로를 제공함으로써 출동시간을 단축하고 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다.

해당 시스템 개발에 주 사업자로 참여한 블루칩씨엔스 측은 “티맵을 기반으로 개발된 보험업계 최초의 시스템으로 출동 건별 대기시간 및 전체 서비스 처리시간 단축이 가능할 것”으로 전망했다.

DB손해보험 관계자는 “앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 말했다.