업계 첫 긴급출동 경로안내시스템

DB손해보험은 업계 처음으로 실시간 교통정보를 활용하는 티맵(T-MAP) 기반의 SOS 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내시스템인 ‘DB-S시스템’을 지난 5일 가동했다고 27일 밝혔다.

‘DB-S시스템’은 타이어 펑크, 배터리 방전 등으로 긴급상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하면 출동요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공한다.

실시간 정보 제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고 대기시간을 단축함으로써 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다.

또 SOS 긴급출동 요원에게 고객 위치까지 최적 경로를 제공함으로써 출동시간을 단축하고 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다.

해당 시스템 개발에 주 사업자로 참여한 블루칩씨엔스 측은 “티맵을 기반으로 개발된 보험업계 최초의 시스템으로 출동 건별 대기시간 및 전체 서비스 처리시간 단축이 가능할 것”으로 전망했다.

DB손해보험 관계자는 “앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 말했다. 강승연 기자


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