3년 연속 1위 달성…24시간 고객센터 호평

“앞으로도 차별화된 서비스 공급할 것”

롯데글로벌로지스 관계자가 ‘2023년 KS-SQI 인증 수여식’에서 1위 수상패를 받고 있다. [롯데글로벌로지스 제공]
롯데글로벌로지스 관계자가 ‘2023년 KS-SQI 인증 수여식’에서 1위 수상패를 받고 있다. [롯데글로벌로지스 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] 롯데글로벌로지스는 서울 소공동 롯데호텔에서 개최된 ‘2023년 KS-SQI 인증 수여식’에서 택배 부문 1위를 수상했다고 9일 밝혔다. 이로써 롯데글로벌로지스는 3회 연속 1위 달성 기록을 세우게 됐다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 국내 대표적인 서비스 품질 지수로, 한국표준협회가 매년 업종별로 정확성·전문성·친절성·이용편리성·사회적가치 등 8개 평가 항목으로 서비스 품질을 조사하여 발표하고 있다.

롯데글로벌로지스는 이번 조사에서 업계 최초 24시간 고객센터 운영, 1대1 채팅 상담 도입, 인공지능(AI) 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등에서 높은 점수를 받았다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “앞으로도 차별화된 서비스로 고객 편의성과 만족도 제고에 역량을 집중하겠다”고 말했다.


zzz@heraldcorp.com