국민은행, ELS·금융사고 관련 ‘비상대책위원회’ 신설…소비자 보호 강화

[헤럴드경제=김광우 기자] KB국민은행은 올해 발생한 홍콩H지수 기초 주가연계증권(ELS) 손실 및 금융사고와 관련해 ‘비상대책위원회’를 신설하는 등 소비자 보호 강화에 나선다고 15일 밝혔다.

국민은행은 콘트롤 타워로 ‘비상대책위원회’를 구성하고 ▷고객신뢰 회복 ▷내부통제 실효성 강화 등을 중심으로 핵심 실행과제를 수립해 추진할 방침이다.

이에 따라 비상대책위원회는 고객 신뢰 회복의 일환으로 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 두고 평가하는 성과지표 ‘CPI(Customer Performance Indicator)’를 도입한다. 또 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시한다.

아울러 내부통제 실효성 강화를 위해 인공지능(AI)를 적용한 ‘내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)’를 운영한다. 대출 적정성 점검 프로세스 내 ‘공공마이데이터’ 등을 활용한다는 계획이다. 임직원 전체를 대상으로 한 금융윤리 교육 프로그램도 실시한다.

국민은행 관계자는 “비상대책위원회의 최우선 목표는 고객과 사회의 신뢰를 회복하는 것”이라며 “모든 국민으로부터 신뢰받는 ‘국민의 은행’으로 거듭날 수 있도록 윤리경영 강화와 금융사고 재발 방지에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 국민은행은 이날 서울 영등포구 여의도 소재 국민은행 신관에서 ‘금융윤리 실천 및 사고예방 결의대회’를 열고 모든 임직원이 함께 금융윤리 실천을 선서했다. 대회 현장에는 전 경영진이 참석했다. 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송을 시청하며 참여했다.

국민은행 임직원 모두는 선서를 통해 ▷투명하고 정직한 경영으로 은행의 사회적 책임 실천 ▷고객을 최우선으로 최고의 금융서비스 제공 ▷엄격한 법규 준수로 깨끗하고 공정한 금융환경 조성을 다짐하고 실천 서약에 서명했다.

이날 결의대회에서 이재근 국민은행장은 전 임직원에게 “금융사고는 ‘기본과 원칙’을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것”이라며 “모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융윤리 실천과 사고예방에 대한 의지를 다시 한번 확고하게 다짐해 주시기를 바란다”고 말했다.