삼성전자서비스가 장애인 고객을 위해 가전용 점자 스티커와 수어 상담 서비스 등을 제공하며 특화 서비스를 꾸준히 강화하고 있다.

19일 삼성전자서비스에 따르면 시각장애인 고객은 컨택센터로 신청하면 ‘삼성 촉각 스티커’(사진)를 무료로 배송 받을 수 있다. 삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 노란색 양각 아이콘으로 고안돼 촉각을 이용하는 고객 뿐 아니라 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있다.

삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위해 ‘수어 상담 서비스’도 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한 데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 키오스크 오른쪽 아래 수어 안내 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 김현일 기자


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