현대해상, 자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스 도입

[헤럴드경제=강승연 기자] 현대해상(대표이사 조용일·이성재)은 자동차 사고 발생시 상담사 대기 없이 ARS를 통해 현장출동을 요청할 수 있는 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다.

기존에는 출동 요청을 하려면 상담사와의 전화 연결을 기다려야 했으나,이번 서비스 도입으로 고객이 ARS를 통해 24시간 직접 사고처리 담당자의 현장 출동을 요청할 수 있게 됐다. 특히, 자연재해나 대규모 사고로 현장출동 접수가 몰릴 때 장시간 대기해야 했던 불편이 사라질 전망이다.

ARS를 통해 출동 요청이 접수되면 시스템이 자동으로 가입고객 계약 정보와 사고위치 정보를 현장출동자에게 제공하며, 출동자는 접수 정보를 전달받는 즉시 신속하게 고객에게 안내전화 후 현장으로 출동해 사고 처리를 지원하는 방식이다.

기존의 상담사를 통한 사고접수 방법도 기존과 같이 제공하며, 고객 편의에 따라 두 가지 서비스 중 선택할 수 있다.

강상우 현대해상 소비자정책부장은 “이번 서비스 도입을 통해 태풍, 한파 등 기상이변으로 자동차 사고가 급증하는 시기에도 상담사 대기 없는 빠른 출동 요청 접수가 이루어질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다”고 말했다.