홈쇼핑 대상 - NS홈쇼핑

NS홈쇼핑(대표 도상철·www.nsmall.com)은 2001년 TV홈쇼핑인 ‘농수산TV’를 시작으로 NS쇼핑북, 온라인몰인 NS몰까지 사업영역을 확장한 대한민국 대표 식품명문기업이다. 최근에는 다양한 방법으로 소비자와의 소통을 시도해 고객신뢰를 돈독히 하고자 노력하고 있다.

NS홈쇼핑은 2012년 8월 공식 페이스북 내 NS홈쇼핑 TV 생방송을 바로 볼 수 있는 어플리케이션을 국내 최초로 제작해 주요 판매제품과 TV 생방송 제품 판매 플랫폼으로 활용하고 있다.

여기에 NS쇼핑북을 활용, SNS채널에서 소비가 쉬운 형태인 슬라이드쉐어 콘텐츠를 제작함으로써 시즌맞춤 상품정보 콘텐츠를 유통하여 NS홈쇼핑의 젊은 고객층 공략에 성공한 바 있다.

가장 눈에 띄는 점은 ‘소셜호스트’(Social Network + Shopping Host : SNS활동을 통해 고객과 소통하는 쇼핑호스트)라 불리는 NS홈쇼핑에 재직중인 쇼핑호스트들을 통해 소비자들에게 다양한 정보를 제공하는 콘텐츠 제공 방식이다. 고객과의 제품 사용 후기를 제공할 뿐만 아니라 방송 뒷얘기 소소한 일상 등을 전하고 고객 반응을 확인 할 수 있는 대표적인 쌍방향 커뮤니케이션 방법으로 활용하고 있다.

NS홈쇼핑의 SNS채널 활동은 브랜드 커뮤니케이션뿐만 아니라 전체적인 마케팅 활동과 커뮤니케이션 활동에 활기를 더하는데 기여했다는 평가를 받고 있다. 외부고객 뿐만 아니라 내부고객이 알고 싶어하는 정보를 공유하고 ‘자발적’으로 참여 가능한 내부커뮤니케이션 채널로서 SNS 환경에 최적화된 커뮤니케이션 방법을 활용했다는 것이다.

NS홈쇼핑 SNS 담당 마케팅팀 정호훈 과장은 “TV홈쇼핑 특성상 방송에서는 전할 수 없는 다양한 정보를 제공하고 젊은 고객과의 접점 확대 및 소통강화를 위해 SNS를 활용하고 있다”며 “NS홈쇼핑 브랜드를 ‘신뢰’하고 내외부고객 스스로가 NS홈쇼핑과 교감을 나누며 스스로 목소리를 낼 수 있도록 이벤트, 유튜브 영상 등 다양한 콘텐츠 개발에 노력하겠다”라고 전했다.


simdy1219@heraldcorp.com