IT전자 대상 - 한국HP

한국 HP 프린팅 퍼스널 시스템 그룹(부사장 김대환·www.hp.co.kr)은 SNS을 통해 고객과 ‘리얼타임’ 즐거운 소통을 하고 있다. 한국 HP는 HP만의 혁신적인 기술과 고객들에게 사랑받는 제품에 대한 정보를 빠르고 신속하게 전달하고자 2개의 블로그((파블로(http://pavlo.kr), 해피프린팅(http://hpprinting.co.kr))와 브랜드 카페(http://cafe.naver.com/hpprinting), 그리고 페이스북(https://www.facebook.com/HPkorea), 트위터(https://twitter.com/hp_story), 미투데이(http://me2day.net/hpprinter) 이렇게 6개의 채널을 운영하고 있다.

각 채널은 특색있는 고유의 목소리로 고객들과 활발한 소통을 해나가고 있다. 블로그는 HP가 보유하고 있는 혁신적인 기술과 제품 등을 소개하며, 가정에서뿐만 아니라, 다양한 산업분야에서 세상을 다채롭게 하고자 하는 HP의 기업정신을 재미있게 소개하고 있다. 또한 카페는 HP 제품에 대한 보다 자세한 정보를 확인하고, 사용중 불편사항을 묻고 답하며 고객들의 제안사항들을 수렴하는 공간이다.

또한 한국 HP는 소비자와 페이스북, 트위터, 미투데이 채널을 통해 20~30대 HP 팬들과 소통하며, 친밀감을 구축하고 있다. 제품에 대한 궁금증에 대한 빠른 답변으로 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 돕고 있으며, 시의성 있는 콘텐츠와 재미있는 시리즈 콘텐츠를 통해 고객들의 높은 참여를 이끌어내고 있다.

한국 HP는 기업과 고객간 쌍방향 소통을 중시하는 SNS 마케팅 철학에 따라 기업내 진행되고 있는 다양한 마케팅 활동은 블로그 및 SNS 채널을 기반으로 진행해, 고객들에게는 제품 할인 혜택 정보 빠르게 전달하고 있으며, 이를 통해 마케팅 활동도 성공적으로 이뤄져 SNS 활동을 통한 비즈니스 효율성을 제고하고 있다.

한국 HP의 프린팅 퍼스널 시스템 그룹의 김대환 부사장은 “우리의 주요 고객들과 진실하면서도 적극적으로 소통하고자 하는 노력이 좋은 평가를 받은 것 같다”며 “앞으로도 HP 팬들이 사랑하는 브랜드가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.


simdy1219@heraldcorp.com