식음료 대상 - 오뚜기

㈜오뚜기는 지난 2011년부터 라면 페이스북(http://www.facebook.com/ottoginoodle), 트위터(https://twitter.com/ottoginoodle), 라면브랜드사이트(http://www.ottoginoodle.co.kr)를 통해서 소비자의 목소리에 귀 기울이고자 노력했다. 제품 및 브랜드에 대한 최신 정보를 제공하는 것은 물론 실시간으로 소비자의 궁금증을 해결하고 의견을 공유하는 소통 공간으로 운영해 가고 있다.

이 중 가장 활발하게 운영중인 ‘뚜기네 라면이야기(페이스북)’에서는 여름을 맞아 야식 인증샷을 올리는 ‘오뚜기 라면 투나잇’과 소스의 비율을 맞추는 ‘메밀비빔면, 황금비율을 맞춰라’ 등 매 회 시즌에 맞게 소비자에게 색다른 재미와 정보를 제공하고 있다.

특히 ‘야식 이벤트’의 경우 컵누들을 식사대용 외에도 야식대용으로도 많이 애용한다는 소비자 의견에서 착안하여 진행된 이벤트로 진행됐다. 참여자 전원에게는 라면 모바일 상품권을 증정하여 많은 소비자들이 참여하고 제품을 접할 수 있도록 했다. 또한 ‘메밀비빔면, 황금비율을 맞춰라’ 이벤트를 통해 오뚜기 라면의 색다른 레시피를 소개함으로써 다양하게 오뚜기 라면을 즐길 수 있는 방법을 알리기도 했다.

트위터의 경우에는 페이스북 보다 좀 더 일상적인 대화를 통해 소비자와의 친밀감을 쌓아가는 한편, 소비자가 궁금해 하는 이슈와 고객서비스에 대해 신속히 대응할 수 있도록 했으며, 벤조피렌 사건과 같은 각종 루머에 대해서도 사전에 확산을 차단하는 역할을 도맡아 하고 있다.

㈜오뚜기 라면 관계자는 “앞으로도 오뚜기 라면 SNS를 통해 라면에 관심 있는 소비자들과 지속적으로 소통할 것”이라며 “소비자의 목소리에 더욱 귀 기울이는 진정한 고객 지향 기업으로서 역량을 기울여 나가겠다”라고 말했다.


simdy1219@heraldcorp.com