KT硏 설문…아이폰 충성도 흔들

아이폰 유저의 충성도가 뚝 떨어졌다. 현재 아이폰을 사용하고 있는 3분의 1 이상이 다음에는 삼성전자 갤럭시를 이용하고 싶어하는 것으로 나타났다.

KT경제경영연구소는 국내 스마트폰 이용자 3763명을 설문한 결과, 아이폰 사용자 416명 중 34.6%가 다음에는 갤럭시를 이용하겠다는 답했다고 3일 밝혔다. 반면 갤럭시 사용자 중 앞으로 아이폰을 쓰겠다는 응답자는 16.3%로 상대적으로 낮게 나왔다. 지금 쓰는 회사의 제품을 계속 사용하겠다는 응답 비율도 아이폰 사용자는 46.9%였지만 갤럭시는 65.4%에 달했다.

일반적으로 아이폰 유저의 로열티가 높고 갤럭시 사용자는 충성도가 낮다는 인식과는 반대인 결과다.

그러나 KT경제경영연구소는 이를 두고 아이폰의 시장점유율이 낮아지고 갤럭시의 점유율이 올라갈 것이라고 단정해서는 안 된다고 분석했다. 현재 갤럭시 사용자가 아이폰보다 월등히 많아서 오히려 아이폰 시장점유율이 올라갈 여지가 있기 때문이라는 게 연구소의 설명이다.

아이폰과 갤럭시 사용자를 지역별, 연령별로 구분하면 아이폰 사용자는 주로 20∼30대 수도권ㆍ광역시에서 많았고 갤럭시 사용자는 전국ㆍ전연령층에 고르게 분포했다.

가구 평균 소득은 아이폰이 393만2600원, 갤럭시가 386만8200원으로 통계적으로 큰 차이를 보이지 않았다.

지금 쓰는 제품을 선택한 이유를 묻자 아이폰 사용자가 디자인(25.8%), 브랜드(20%), 운영체제(OS, 19.5%) 순으로 답했고 갤럭시 사용자는 제품 사양(19.4%), 브랜드(18.9%), 가격(15.1%)이라고 답했다.

또 아이폰 충성 고객을 대상으로 스마트폰과 이동통신사 중 어느 쪽을 먼저 선택하는지 질문한 결과, 76.1%가 스마트폰 단말기를, 15.3%가 이동통신사를 먼저 고른다고 답해 이통사보다는 단말기를 더 중시하는 것으로 나타났다.

반면 갤럭시 충성 고객은 46.3%가 스마트폰 단말기를, 42.9%가 이동통신사를 먼저 고른다고 답해 미묘한 차이를 보였다.

류정일 기자/