커피구매 30~40대 여성 주고객 방문빈도 높아 쇼핑실적도 많아

백화점에서 커피를 자주 즐기는 30~40대 여성들이 중요 고객군으로 떠오르고 있다.

롯데백화점이 15일 지난해 구매실적 상위 20% 고객들의 데이터를 분석한 결과, 이 중 평일에 백화점에서 커피를 10회 이상 구매한 30~40대 여성들이 구매력과 방문 빈도가 높은 충성 고객층에 해당하는 것으로 확인됐다.

이들 ‘미세스 커피족’은 백화점 상위 고객 중 7% 정도에 해당하는 10만여명. 이들은 잠실과 강남, 분당, 일산, 평촌 등 대형 아파트 단지가 밀집된 주거형 상권에서 많이 볼 수 있다.

‘미세스 커피족’들의 지난해 평균 구매금액은 525만원으로, 구매실적 상위 20%의 30~40대 고객(이하 상위 고객)보다 20%가량 높다. 연평균 구매일수는 22일로, 상위 고객보다 7일 정도 많다. 백화점에 더 자주 오고, 더 많은 구매를 한다는 것이다.

이들은 주로 주중 오후 3시부터 6시 사이에 백화점을 방문한다. 사람들이 몰리는 주말이나 저녁 시간대를 피해 여유있게 쇼핑을 즐기기 위해서다.

이들은 백화점을 ‘제 2의 생활공간’으로 여기면서 문화센터 등 백화점에서 제공하는 다양한 프로그램도 적극적으로 이용하고 있다. ‘미세스 커피족’들의 문화센터 수강률은 7%로, 상위 고객들보다 4%가량 높다.

이들은 유모차 서비스 이용률이 높다는 점에서 기혼 여성 비중이 높을 것으로 짐작된다. 이들의 유모차 서비스 이용률은 상위 30~40대 고객들의 이용률보다 3%가량 높은, 7% 수준이다. 자녀들을 위한 씀씀이도 커서, 아동상품군 구매율이 50%에 달한다. 이는 상위 고객들의 구매율보다 8%가량 높은 수치다.

롯데백화점은 ‘미세스 커피족’들의 구매력이 지속적으로 높아질 것으로 보고, 이들을 매장으로 불러올 ‘유인책’ 마련에 고심 중이다. 이들에게 커피 무료 시음권이나 VIP라운지 체험 기회를 제공하는 등 적극적으로 백화점 방문을 유도하는 방안을 검토하고 있다. 또 이들에게 특화된 문화센터 강좌도 개발해 다음해부터 반영할 계획이다. 정승인 롯데백화점 마케팅부문장은 “‘미세스 커피족’ 같은 이색 고객군을 발굴하고 관련 마케팅을 강화해 저성장세의 백화점에 활력을 불어 넣겠다”고 말했다.

도현정 기자/


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