［헤럴드경제=최진성 기자］금융감독원이 고객 민원이 많은 금융회사를 특별검사해 중대과실이나 약탈적 행각이 발견될 경우 중징계하기로 했다.

금감원이 민원과 관련해 모든 권역을 일괄 조사하는 것은 이번이 처음으로, 금융기관에 대한 고객들의 불만이 커진 데 따른 것으로 풀이된다.

금감원 금융소비자보호처는 올해 상반기 금융민원이 많이 제기된 은행과 보험회사, 증권회사, 신용카드사, 상호저축은행 등을 대상으로 민원발생 원인과 처리 현황을 파악할 것을 각 검사국에 지시했다고 13일 밝혔다.

금감원 관계자는 “단순히 민원 건 수가 많은 것보다는 영업규모에 비해 민원이 많은 회사를 주로 볼 것” 이라고 말했다.

은행권에서는 한국씨티은행의 고객 10만명당 민원 건 수가 가장 많았다. 우리은행, 수협은행, 한국 스탠다드차타드(SC)은행 등이 그 뒤를 이었다.

생명보험사 중 보유계약 당 가장 많은 민원이 접수된 곳은 현대라이프생명이다.

PCA생명, 케이디비생명, ING생명, 알리안츠생명, 동부생명, 동양생명, 흥국생명 등도 10만건당 20~30건에 달하는 민원이 생겼다.

손해보험사는 에르고다음, 롯데손보, 그린손보, 차티스손보, 악사손보, 흥국화재, 현대하이카 등이 상위권에 들었다.

증권회사는 교보증권과 키움증권, 신용카드사는 삼성카드와 현대카드의 고객 규모 대비 민원건수가 가장 많았다.

저축은행은 현대스위스에 대한 민원이 고객 1만명당 25.6건으로 가장 심각했다.

금감원 관계자는 “아직 검사 대상을 확정하지는 않았지만, 민원건수 상위권 회사들을 대상으로 민원이 왜 많이 발생했는지, 민원을 해결하려는 노력은 충분했는지 파악할 것”이라고 설명했다.

검사는 이른 시일 안에 시작해 연내에 대부분 마무리 짓는 것을 목표로 하고 있다.

금감원 관계자는 “4분기 검사계획이 있는 부서는 해당 검사 때 민원발생 및 처리현황을 집중적으로 보고, 그렇지 않은 부서는 따로 검사계획을 짜나갈 예정”이라며 “가능한 한 서둘러 검사를 하겠다”고 말했다.